何度も同じミスする部下と何度も同じように怒る上司

僕の職場での日常的な風景で、何度言っても分からずに、同じミスを繰り返す同僚がいる。

今週は、僕もとばっちりを受けた。
その同僚が受けた商品を僕が届けた際、商品が違っていたのだ。
お客様からは「これと同じものと現物を見たのに間違えるのは、有り得ない」と。
（本当は、もっとキツイ言葉だったけど）

お客様の立場に立てば、怒るのは当たり前だ。欲しい物が手に入らないのだから。

しかし、その同僚の言訳は「商品が隠れていて、ちゃんと確認しなかった」と。

僕は、その場にいなかったので、『見た・見ない』は、別に大きな問題ではないと思う。

しかし、なぜ別の商品を選んだのかが、僕には不思議でしょうがない。
このようなミスをその同僚は、週に一度はしてしまう。
悪気があるのか？と、疑ってしまうくらいだ。

当然、その後は、上司に怒られる。

いつもの風景だ。
正直、僕も呆れてしまう。

物事には、理由があるように、ミスにも理由があるはず

この場合、通常「確認を怠るな」など、ミスをした原因を突き止め、その原因の改善に努めるのが上司の仕事だと思うけれど、僕の同僚のような場合には、もう一、二段階、掘り下げなければいけないと思う。

• なぜ、確認しなかったのか？（できなかったのか？）
• なぜ、確認が必要なのか。
• 商品が違うとどうなるのか？

のように、掘り下げずに怒るだけでは、同じミスを繰り返すのは、目に見えて明らかだ。

僕は、立場的にその同僚の後輩になるので、あまり口を出さずにいたけれど、そろそろ変わって貰わないと僕にシワ寄せがきても、たまったものじゃない。

こうして、影で愚痴ってるだけなのも僕の性格的に合わないので、今度、時間を作って話をしようと思っている。

僕が考えるには、その同僚には、もっと深い、根の方に何かが隠されていると思う。

例えば、

• 人見知りで、会話が上手くできない。
• 無知と思われたくないため、知ったかぶりをしてしまう。
• 忘れやすい
• 興味がない

が、考えられると思う。

本人が、確認をしようと思っても、確認する機会を見逃したり、失ったのでは、確認できる訳がない。

そこに、いつものように「確認しろ」と、怒られても、本人は反省どころか、どうしていいのかわからなくなり、心の中で「でも」「そう言われても・・・」と、不満を募らせていることだろうと思う。

なぜ、ミスを繰り返すのか

上司も同じミスをする理由を考えなければ、いけない。

『なぜ』が確認不足だけで終わらせては、ダメだと思う。

『確認する方法』や『確認の重要性』を教えていかないといけない。

• 人見知りでも、会話をするコツ
• 知ったかぶりで満足するのではなく、本当の知識を教え、博識にする
• 忘れないためには（メモやスマホで写真）
• 何に興味があるのか（興味を持たせる）

など、隠されている問題を解決する必要があると思う。

一番下の興味がない人に興味を持たせることは、簡単なことではないけれど、それ以外は原因がわかれば解決するし、劇的に成長する可能性が高いと思う。

（知ったかぶりも、ちょっと大変かも）

例えが確認不足なだけで、同じミスを繰り返すのには、理由がある。

その理由を掘り下げ、本人が人に言えない（本人もわからない）隠された原因から、解決しないと、何も変わらない。

僕の先週、実際にあった出来事から、僕自身も考えさせられた。

ただ、上司を庇う訳ではないけれど、その同僚は、一番厄介な『仕事に対して興味がない』可能性が非常に高い。

興味がないから、責任感もあるはずがない。

同僚を変化させるのは、非常に困難だと思われる。

僕も、何度か変化を促すよう、アプローチしてきたけれど、上手くいっていない。

ただ、困難な道だからこそ、面白味がありそうだ。

明日からは、本格的に口を出してみよう。